Вакансии/

Директор технической поддержки

Описание вакансии

- планирование и контроль ресурсов;

- формирование предложений по совершенствованию регламентов приема  проектов на стадии внедрения в промышленную эксплуатацию на поддержку;

- организация работы поддержки, организация процессов эффективного взаимодействия с технической поддержкой третьей линии (разработчики/аналитики);

- организация процессов создания и постепенного накапливания базы знаний по оказанию поддержки;

- организация равномерного распределения нагрузки на сотрудников отдела;

- взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;

- выработка принципов взаимодействия с пользователями и ИТ подразделениями;

- формирование команды, определение и постановка KPIs/целей, оценка эффективности и развитие сотрудников.

- активное участие в проектах по запуску новых ИТ сервисов с точки зрения их бесперебойной работы на стадии запуска и эксплуатации;

- сопровождение перевода пользователей на новые ИС.

Требования

- успешный опыт организации/оптимизации функции поддержки пользователей, приложений и ИТ систем (процесс, методология, планирование ресурсов, контроль эффективности, тд.);

- опыт и понимание, как поддерживать ПО и web сервисы обязателен;

- опыт построения и руководства командой от 10 человек;

- опыт поддержки вновь внедряемых ИС, сопровождения перехода пользователей на новые системы;

- личностные качества: умение предлагать решения с необходимыми обоснованиями, адаптивность к изменениям, ориентированность на результат, умение мотивировать других.

- знание проектного подхода