Вакансии/

Инженер технической поддержки

Описание вакансии

  • Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys;
  •  Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ;
  • Создание, изменение и отладка схем маршрутизации на голосовых и неголосовых каналах;
  • Анализ и решение инцидентов в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений;
  • Участие в проактивной поддержке – мониторинг ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников, разработка и выполнение мероприятий по их устранению и предотвращению;
  • Предоставление статистической информации по работе КЦ, модификация существующих и разработка новых отчетов в Pulse, ССPulse+ для голосовых и неголосовых каналов;
  • Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting;
  • Консультирование сотрудников компании.

Требования

  • Высшее техническое образование, желательно в области связи;
  • Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP;
  • Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;
  • Базовые знания в администрировании MS Windows и Linux;
  • Знакомство с реляционными базами данных, навыки составления простых SQL запросов;
  • Знание английского языка для чтения технической документации и взаимодействия с производителем.

Условия

  • Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;
  • Home office;
  • Комфортный офис рядом с метро Баррикадная;
  • Собственный портал обучения;
  • Электронная библиотека;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Программа лояльности.