Вакансии/

Специалист первой линии технической поддержки

Описание вакансии

  • Поддержка пользователей группы компаний;
  • Прием заявок от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота;
  • Заведение обращений в ServiceDesk, распределение и эскалация заявок на исполнителей;
  • Решение простых заявок (сброс пароля, настройки доступа);
  • Контроль соблюдения утвержденных действующих стандартов, SLA и KPI в области информационных технологий, выполнения инструкций и правил работы в информационных системах.

Требования

  • Средне-специальное или высшее образование;
  • Опыт работы на первой линии технической поддержки, навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
  • Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность, клинентоориентированность;
  • Стремление сделать сервисы для сотрудников проще, удобнее и эффективнее;
  • Желание развиваться в сфере IT, целеустремленность, ответственность за результат.

Условия

  • Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;
  • Home office;
  • Собственный портал обучения;
  • Электронная библиотека;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Программа лояльности.