Вакансии/

Специалист первой линии технической поддержки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятостьполный день

Группа Компаний, ПИК крупнейший девелопер жилой недвижимости в Москве, Московской области и России в целом, приглашает кандидата на вакансию "Специалист первой линии технической поддержки".

Задачи:

  • Поддержка пользователей группы компаний;
  • Прием заявок от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота;
  • Заведение обращений в ServiceDesk, распределение и эскалация заявок на исполнителей;
  • Решение простых заявок (сброс пароля, настройки доступа);
  • Контроль соблюдения утвержденных действующих стандартов, SLA и KPI в области информационных технологий, выполнения инструкций и правил работы в информационных системах.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт на работы на первой линии технической поддержки, навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки;
  • Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность, клиентоориентированность;
  • Стремление сделать сервисы для сотрудников проще, удобнее и эффективнее;
  • Желание развиваться в сфере IT, целеустремленность, ответственность за результат;
  • Грамотная речь.


Плюсом будет:

  • Навыки установки и настройки офисного ПО;
  • Знание офисного пакета приложений MS Office;
  • Знание семейств операционной системы Windows, MAC OSX, базовые знания доменной структуры AD MS;
  • Знание сервисов G Suite от Google: Gmail, Docs, Sheets, Hangouts и других.

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Официальная заработная плата обсуждается на собеседовании;
  • После испытательного срока медицинское обслуживание;
  • Премия по итогам года.